Droits
Garantie et achats en ligne dans l’Union européenne
Les achats auprès d’un vendeur professionnel dans l’UE bénéficient de protections légales, avec des modalités à vérifier selon la situation.
Distinguer garanties
La garantie légale de conformité et la garantie commerciale du fabricant sont distinctes. Une promesse « garantie internationale » ne remplace pas les droits légaux.
Repérez qui est juridiquement votre vendeur et quelles preuves de commande sont disponibles.
Faire valoir un problème
En cas de panne ou de non-conformité, commencez par contacter le vendeur et décrivez précisément le défaut. Un vendeur installé à l’étranger ne signifie pas automatiquement absence de recours.
Ne confondez pas le service après-vente du constructeur avec les obligations du vendeur.
Trouver une aide fiable
Consultez les ressources de l’UE ou du Centre Européen des Consommateurs pour les achats transfrontaliers. Les cas impliquant un vendeur hors UE peuvent être plus complexes.
Gardez échanges, photos et facture tant que le litige n’est pas résolu.
Sources et ressources officielles
Ces repères n’ont pas valeur de conseil juridique individualisé. Les règles applicables et les conditions des marchands peuvent évoluer.